Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia conforme a transportadora escolhida e a região do cliente. O prazo estimado é informado no momento da compra.
Após a postagem, enviamos ao cliente o código de rastreio para acompanhar o andamento da entrega.
Caso o cliente não receba o código de rastreio em até 2 dias úteis após a confirmação do pedido, poderá solicitar diretamente pelo nosso WhatsApp 📱 [número do WhatsApp de contato].
Trabalhamos em parceria com os Correios e transportadoras privadas para garantir que seu pedido chegue dentro do prazo estimado.
No entanto, eventuais atrasos decorrentes de greves, condições climáticas, períodos de alta demanda ou problemas logísticos da transportadora estão fora do nosso controle.
Nessas situações, nos comprometemos a oferecer suporte ao cliente, abrir chamados junto à transportadora e acompanhar o caso até a solução, mas não podemos nos responsabilizar por prazos além do estimado.
Os Correios/transportadora realizam até 3 tentativas de entrega.
Caso não haja ninguém no endereço, a encomenda ficará disponível para retirada na agência mais próxima.
Se o cliente não retirar dentro do prazo e o pedido retornar para nós, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, será feito o estorno apenas do valor do produto, já que o serviço de frete foi corretamente prestado.
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto ou mudança de endereço, o reenvio poderá ser feito mediante o pagamento de um novo frete.
Se o cliente preferir o cancelamento, será reembolsado somente o valor do produto.
Caso o erro seja de nossa responsabilidade (ex.: falha na postagem, rastreio não enviado, erro na etiqueta), assumiremos o custo de um novo envio sem cobrança adicional, ou, se o cliente preferir, realizaremos o estorno integral (produto + frete).
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original.
O estorno será realizado após o recebimento e conferência do produto.
Caso o produto chegue avariado ou com defeito, o cliente deve entrar em contato em até 5 dias corridos após o recebimento.
Nessa situação, providenciaremos a troca sem custo adicional ou o estorno integral.
Para dúvidas, rastreio ou solicitações relacionadas a entrega e devoluções, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
📩 [email protected] | 📱 WhatsApp: +55 19 9 9958-8867
